1) Alıcının ürünü iade etmesi için ne kadar süresi vardır?
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde Çakınberk Sanat Galerisi’ne iadeye dair talebini yazılı olarak; info@cakinberk.com’a iletmek suretiyle iade hakkını kullanabilir.
Ürünün tam ve hasarsız olarak ulaşmasını takiben ürün bedeli alıcının kartına iade edilecektir. Ancak aslına uygun olmayan, hasarlı ve zarara uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, bu ürünlerin bedel iadesi sağlanmayacaktır.
2) Ürün arızalı/eksik/farklı ise nasıl iade edebilirim?
Ürünler anlaşmalı özel taşıma şirketi tarafından tarafınıza imza karşılığı teslim edilecektir. Ürün paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kurye görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kuryeler için kurye görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kurye görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kurye şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun satıcı veya kurye kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kurye paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
3) Çakınberk Sanat Galerisi’nde kaç tür iade prosedürü vardır?
– Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim.
Bu seçenekte iade talep formunu doldurmanız yeterlidir.
– Ürünü Satıcıya göndermek için özel kurye firmasına teslim ettim.
Ürünü mağazaya geri gönderdiyseniz talep formunu doldurun. Kurye firmasından aldığınız takip numarasını talep formuna girersiniz.
– Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum.
Belirtilen e-posta adresi üzerinden iade talep edip ürünü, Çakınberk’in anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderebilir ya da ürünün sizden alınmasını talep edebilirsiniz.
İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
Size gelen ürünü geldiğinde paketlendiği gibi veya ona eşdeğer olacak şekilde paketleyerek size ürünü teslim almaya gelen kurye firması ile ürün iade formunu doldurarak satıcının faturada yer alan adresine gönderilmesi gereklidir.
4) Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
5) İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
“Hesabım” menüsündeki mevcut sipariş sayfasından ya da Çakınberk Sanat Galerisi’nin web sitesinde belirtilen e-posta adresi üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi takip edebilirsiniz.
6) Para iadesi ne zaman yapılır?
Ürün tam ve eksiksiz olarak Satıcı’ya ulaştıktan sonra bedel iadesi için Bankanıza talimat verilecektir. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.
7) Para iadesi yerini başka bir başka ürün alabilir miyim?
Değişim talebinizi tarafımıza iletmeniz neticesinde, her mevcut duruma göre ayrıca karar verilecektir.
8) Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek ferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.